Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Península (España):

El coste del envío estándar es de 4,99 € por pedido.

Para pedidos superiores a 70,00 € en península, los portes son gratis.

Islas Baleares:

El coste del envío será de 15€, con una limitación de peso máximo de 10 kg y sin incluir productos de celulosa (servilletas, papel higiénico, etc.).

En Baleares no se aplica la promoción de portes gratis a partir de 70 €.

Ceuta y Melilla:

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Plazos de entrega

En Ancar 3 trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.

El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

En periodos de alta demanda (rebajas, Navidad, Black Friday, etc.) los plazos pueden ampliarse ligeramente.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realiza por Juguetes Madrid S.L. mediante nuestros propios medios o a través de una agencia de transporte seleccionada por nosotros.

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente en el formulario de compra. Te recomendamos comprobar que los datos sean correctos y estén completos.

Juguetes Madrid S.L. no se hace responsable de retrasos o incidencias cuando:

Los datos de entrega sean incorrectos o incompletos.

El destinatario no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega y el paquete deba ser reexpedido o almacenado por la agencia de transporte.

Ausencia del destinatario y devolución del pedido :

Si en el momento de la entrega el destinatario estuviera ausente y no fuera posible realizarla, la agencia de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar aviso o trasladar el envío a un punto de recogida/almacén según su operativa. Si finalmente no se pudiera completar la entrega y el pedido fuera devuelto a nuestras instalaciones por causa imputable al destinatario (ausencia reiterada, imposibilidad de contacto, no recogida en el punto indicado o datos de entrega incompletos/incorrectos), se procederá a la devolución del importe de los productos una vez recibido el pedido, pero no se reembolsarán los gastos de envío, ni los posibles costes adicionales generados por la devolución o reexpedición.

Fechas y horarios de entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes en días laborables.

No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

En zonas rurales o poblaciones alejadas, así como en periodos de gran volumen de envíos, los plazos pueden ser algo superiores a los habituales.

Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no quedas satisfecho.

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su envase y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados y que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sea posible volver a comercializar (por ejemplo, ciertos productos de higiene personal o perfumería).

2. Devoluciones por producto dañado o error en el envío

Si el pedido llega con daños o has recibido un producto equivocado:

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando número de pedido y una descripción de la incidencia (si puedes, adjunta fotos del estado del paquete/producto).

Revisaremos el caso y te ofreceremos reemplazo del producto o reembolso, según proceda.

En estos casos, Ancar 3 asume los gastos de recogida y nuevo envío.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque ya no lo quieres o te has equivocado al elegirlo:

Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días indicando el número de pedido.

Podrás enviarnos el producto por tus propios medios o utilizar nuestro servicio de mensajería.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibamos los productos y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe del producto (no los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea por error nuestro).

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

El plazo para procesar el reembolso es de 3 a 14 días laborables desde la recepción y revisión de la mercancía devuelta